Política de devoluciones
En CAFEDEAGAETEJDLASCHOCETAS, queremos que disfrutes de tu café. Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. Lee atentamente nuestras condiciones para saber cómo proceder.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra política de devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a través de "CAFEDEAGAETEJD@GMAIL.COM".
¿Qué condiciones debe cumplir el café para ser devuelto y cuánto tiempo tengo para hacerlo?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (café en grano o molido), y por razones de higiene y salud, solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, debidamente precintados y sin signos de manipulación. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones de precintado mencionadas.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío si decido devolver un producto?
Si la devolución se debe a un error en el formato (por ejemplo, pidió café en grano y recibió molido) o el producto llega en mal estado, CAFEDEAGAETEJDLASCHOCETAS se hará cargo de todos los gastos de recogida y reenvío. En cualquier otro caso ajeno a un error de preparación o estado del pedido, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
¿Hay alguna situación en la que no se aceptarán devoluciones?
No se admitirán devoluciones de paquetes de café cuyo precinto de seguridad haya sido abierto o dañado. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o molidos bajo especificaciones muy particulares del cliente que impidan su venta a terceros.
¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a CAFEDEAGAETEJD@GMAIL.COM indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez autorizada, recibirá un correo con todos los datos necesarios para realizar el envió de la devolución. Importante, deberá enviar el producto protegido para evitar daños en el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete y comprobado que el precinto está intacto, se procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de [7/10] días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a través de [[email]] o visitando nuestra página de Contacto.